コールセンターの現状と“ありたい姿”をじっくりと伺います。

お打合せの際に、今現在の課題や目指している対話、そしてその対話を実現する人物像についてお話をじっくりと伺うことで、今まで見えていなかった課題や、目指す方向性に気づくことがあります。

一つひとつのコールを深く細やかに聴きます。

応対を聴かせていただいた時に感じる違和感を大切に考えています。
違和感として引っかかった原因は何か？その違和感に応対がぐっとよくなるヒントがあるからです。

電話応対は人間対人間です。人である応対者にはその人ならではの持ち味があります。その人の持ち味を活かす指導をします。

各々のコールセンターで今まで行ってきた取り組みを大切にします。
今までの取り組みに新しい知識やスキルを「Ａｄｄ＝加える」していきます。
「ダメを見つけて直す」のではなく、「今を受け止め、そこにAddする」加点方式で考えます。

自社のコールセンターに最適な応対や人材育成法がどのようなものかを一緒に考えながらご提案します。