富士通株式会社、大手コンサルティング会社を経て、大手テレマーケティング会社において、複数のコールセンターで、採用・教育、運用管理、クライアント交渉等のマネジメント業務全般を担当。２００２年より教育専門部署のマネージャーとしてコールセンターのマネジメントスタッフ及びインストラクターの育成、各種研修コースの企画・開発・実施。社内外における教育研修、及び応対品質調査の企画・実施、コンサルティング業務を担当。特にインストラクターの育成においては、制度化するにあたってのカリキュラム作成～インストラクター認定後のスキルアップまで、長年その育成に携わる。

２万本を超える通話を聴き、様々な業種の応対評価をしてきた経験を活かし、その業種、その企業に合った応対を一緒に考え、実践的なトレーニングを提案しています。また、キャリアコンサルタントとしての経験を活かし、ひとりひとりが前向きに仕事に取り組める視点を持ち、研修を実施しています。