研修・サービス応対品質

応対品質

コールセンターのコミュニケーションレベルは、お客様満足度と直結します。
ミクトでは、コールの現状を客観的な視点から評価・分析し、課題を明確にします。そして、お客様との関係構築の強化につながる具体的な解決策を提示します。

モニタリング

応対品質調査モニリングチェック・ミステリーコール

各々のコールセンターの状況を踏まえ、「ミステリーコール」と「モニタリング」のどちらの調査が現状に即しているかご提案します。

ミステリーコール

お客様を装い、予め用意したシナリオに沿って電話をかけます。他社へのミステリーコールも可能なため、同様の質問に対して他社はどのように回答するのか比較もできます。また、お客様として、「電話をかけた時にどのように感じるか」という点も見ることができます。

コミュニケータと実際のお客様との対話を評価します。個々のコミュニケータの強み・課題が明確になります。

応対品質の現状調査を行い、応対の特徴、強み・弱みの把握、課題抽出を行います。

調査結果を踏まえ、貴社担当者とセッションを重ね、応対評価基準作成の支援を行います。

応対品質の向上を中心となって推進する教育担当者を育成します。

教育担当者と共に応対品質向上のための施策を企画し、実施をサポート。
教育担当者が現場で改善指導をする際の、アドバイス等をさせていただきます。